Política de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Logística Costera SpA, con domicilio en Av. Chesterton 7546, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.

Para consultas sobre datos personales puedes escribirnos a [email protected].

Esta política se rige por la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales (que reemplaza progresivamente a la Ley 19.628 con un modelo similar al GDPR europeo).

Recopilamos los siguientes datos personales:

• De cuenta o checkout: nombre, email, teléfono, dirección de despacho, comuna.
• Para factura electrónica: RUT, razón social, giro, dirección de facturación.
• De compra: productos comprados, monto pagado, método de pago, historial de pedidos.
• Técnicos: IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, comportamiento de navegación (mediante cookies).

NO recopilamos: datos sensibles (salud, religión, etc.). Los datos de tarjeta de crédito NUNCA pasan por nuestros servidores: Webpay y Fintoc procesan el pago directamente.

• Procesar tu compra y entregar el pedido.
• Emitir la boleta o factura electrónica al SII y enviártela.
• Contactarte por consultas o problemas con tu pedido.
• Enviarte el estado de tu pedido (preparación, despacho, entrega).
• Si te suscribiste al newsletter o creaste cuenta: enviarte novedades y ofertas (puedes darte de baja en cualquier momento).
• Mejorar el sitio mediante análisis estadísticos agregados (datos anonimizados).
• Cumplir obligaciones legales (tributarias, contables, regulatorias).

Compartimos datos con los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades indicadas:

• Transbank S.A. (Webpay Plus): para procesar pagos con tarjeta. Tus datos de tarjeta NUNCA pasan por nuestros servidores.
• Fintoc: para procesar pagos por transferencia bancaria.
• Magdü / Logística Costera SpA (nuestro ERP interno): para gestionar inventario, emisión SII y logística.
• Resend: para enviar correos transaccionales (confirmación de pedido, etc.).
• Servicio de Impuestos Internos (SII): para la emisión de documentos tributarios electrónicos.
• Proveedores logísticos: nombre, dirección y teléfono para coordinar la entrega.

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros con fines comerciales propios.

• Pedidos y boletas / facturas: 6 años, por exigencia tributaria del SII.
• Cuenta de cliente: mientras la cuenta esté activa. Si pides eliminarla, se elimina dentro de 30 días salvo que existan obligaciones legales pendientes.
• Newsletter: mientras estés suscripto. Te das de baja desde cada correo o escribiéndonos.
• Datos técnicos / cookies: hasta 1 año (ver Política de Cookies).

Conforme a la legislación vigente, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre vos.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Eliminar tus datos (cuando no exista obligación legal de conservarlos).
• Oponerte al tratamiento con fines de marketing.
• Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en formato estructurado.
• Limitar el tratamiento de tus datos en ciertos casos.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected] con el asunto "Derechos ARCO". Te responderemos dentro de los 15 días hábiles.

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado TLS para todas las comunicaciones, cifrado AES-256-GCM para datos sensibles en reposo, controles de acceso por rol, auditoría de accesos al panel de administración.

Ningún sistema es 100% seguro. En caso de detectar una brecha que afecte tus datos, te notificaremos por correo electrónico y al SERNAC dentro de las 72 horas siguientes, conforme a la Ley 21.719.

Usamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento del sitio y para análisis estadístico. Detalle completo en nuestra Política de Cookies.

Si hacemos cambios materiales a esta política te avisaremos por correo electrónico (si tenemos tu email) o mediante aviso visible en el sitio durante al menos 15 días antes de la entrada en vigor.