Política de devoluciones
Cambios y devoluciones
Si algo no llega como esperabas, lo solucionamos. Nuestro compromiso es la frescura y la calidad de cada entrega.
Nuestro compromiso
En Mardeli nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Si al recibir tu pedido encuentras algún problema con los productos, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega y lo resolvemos.
¿Cómo solicitar un cambio?
- 1
Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp o email dentro de las 24 horas de recibido el pedido.
- 2
Envía fotos
Adjunta fotos del producto indicando el problema. Mientras más detalle, más rápido.
- 3
Evaluamos tu solicitud
Nuestro equipo evalúa y responde a la brevedad, en general el mismo día hábil.
- 4
Reemplazo o reembolso
Si procede, coordinamos el reemplazo del producto o el reembolso por el mismo medio de pago.
Consideraciones
- Los productos congelados deben mantenerse en la cadena de frío. No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido descongelados.
- Las solicitudes fuera de las 24 horas no podrán ser procesadas.
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado.
Derecho a retracto (Ley 21.398)
Conforme al artículo 3° bis de la Ley 19.496, modificado por la Ley 21.398, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 (diez) días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
Excepción para productos perecibles
De acuerdo con el Decreto Supremo N° 31 de 2024 del Ministerio de Economía, los productos que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez —como los mariscos y pescados frescos— quedan excluidos del derecho a retracto una vez recibidos por el comprador. Sigue vigente la garantía legal de calidad si el producto llega en mal estado (sección anterior).
Lectura completa: ver Términos y Condiciones, sección 6.
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Frescura garantizada y soporte rápido. Tu satisfacción es nuestra prioridad.